2.1. Objednávku nebo kupní smlouvu může Kupující realizovat prostřednictvím e-shopu, osobně na pobočkách Prodávajícího, písemně, telefonicky nebo emailem.
2.2. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout/nepřijmout objednávku v případě:
2.3. Prodávající má povinnost dodat zboží dle závazné objednávky, to znamená odeslat objednané zboží na adresu uvedenou v objednávce, a to do tří pracovních dnů od potvrzení objednávky, a v případě platby předem na bankovní účet Prodávajícího do tří pracovních dnů od připsání platby. Pokud je v popisu zboží uvedena delší lhůta dodání, Kupující u takové objednávky akceptuje tuto delší dodací dobu.
V případě závazné objednávky investičních kovů za akční cenu s dodáním za 12 měsíců (jak je definována v čl. 4.3. níže) má Prodávající povinnost odeslat objednané investiční kovy za akční cenu na adresu uvedenou v objednávce do tří pracovních dnů od okamžiku uplynutí 12 měsíců ode dne připsání platby za investiční kovy za akční cenu na bankovní účet Prodávajícího.
2.4 Závaznou objednávkou se rozumí objednávka odeslaná Kupujícím a potvrzená Prodávajícím. Potvrzení je zasíláno na e-mailovou adresu Kupujícího, kterou uvede v objednávce, a v případě platby předem obsahuje i zálohovou fakturu.
2.5.Objednávky se vyřizují v pořadí, v jakém budou Prodávajícímu doručeny.
2.6.Prodávající si vyhrazuje právo u jakékoli objednávky vystavit zálohovou fakturu v plné výši ceny objednávky.
3.1 Kupující provádí objednávky v provozovně Prodávajícího nebo prostřednictvím e-shopu, a to buď jednorázově bez registrace nebo s registrací zákaznického účtu, nebo písemně, telefonicky nebo emailem.
3.2. Kupující má právo si zřídit na www.goldenhouse.cz svůj zákaznický účet (dále jen „účet“). Kupující bere na vědomí, že v případě Zlatého spoření vždy dojde ke zřízení účtu. Kupující je povinen vyplnit správné údaje a v případě změn tyto údaje aktualizovat. Po založení účtu obdrží od Prodávajícího přístupové údaje k účtu. Kupující je povinen o těchto údajích zachovávat mlčenlivost. Prodávající nenese odpovědnost za ztrátu nebo zneužití přístupových údajů způsobených v důsledku konání či opomenutí klienta. Prodávající je oprávněn účet kdykoli zrušit.
3.3. Kupující se zavazuje, že v objednávce uvede správné údaje včetně poštovní adresy, na kterou má být objednané zboží odesláno.
3.4. Kupující se zavazuje odebrat závazně objednané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a případně další poplatky (poštovné, balné) uvedené v potvrzení objednávky.
3.5. Kupující má právo odeslanou objednávku učiněnou prostřednictvím e-shopu www.goldenhouse.cz nebo e-mailu stornovat písemným oznámením zaslaným na e-mailovou adresu Prodávajícího, a to nejpozději do 3 hodin od odeslání objednávky.
3.6. Kupující se zavazuje uhradit celkovou cenu objednávky do data splatnosti zálohové faktury. Pokud Prodávající v této lhůtě neobdrží úhradu na svůj bankovní účet, bude objednávka Prodávajícím zrušena.
3.7. Převzetím zboží přechází na Kupujícího vlastnictví zakoupeného zboží. Při zásilkovém prodeji přechází vlastnictví na Kupujícího převzetím věci Kupujícím na místě dodání jím určeném. Jestliže Kupující svým zaviněním poškodí, znehodnotí nebo zničí vybrané zboží před přechodem vlastnického práva, odpovídá za škodu podle obecných ustanovení o odpovědnosti za škodu.
4.1. Cena všech produktů je uvedena na internetových stránkách www.goldenhouse.cz. Jde o cenu, s výjimkou investičních slitků a investičních mincí s hodnotou objednávky nad 100 000 Kč, za kterou bude zboží dodáno Kupujícímu, a jde o cenou konečnou včetně všech daní a poplatků (s výjimkou dalších nákladů dle způsobu dopravy, platby a pojištění). Cena za stejný produkt se může lišit v závislosti na době dodání.
4.2. Cena investičních slitků a investičních mincí (dále jen „investiční kovy“) se mění dle pohybu cen na mezinárodních trzích drahých kovů. Prodávající aktualizuje cenu těchto položek i několikrát denně.
Cena investičních kovů (fixace ceny) se u objednávek nad 100.000 Kč potvrzuje až po připsání zálohové platby na účet Prodávajícího.
Úhrada zálohy musí být připsána na účet Prodávajícího do 16.00 hod téhož pracovního dne, kdy byla vystavena zálohová faktura. Fixuje se cena aktuální v okamžiku připsání platby. V případě prodlení úhrady zálohové platby a pokud dojde ke změně na trhu o více jak 1 % oběma směry, Prodávající doúčtuje Kupujícímu doplatek nebo vrátí přeplatek zálohové platby podle ceny platné v okamžik, kdy byla záloha připsána na účet Prodávajícího. Obchoduje se pouze v pracovní dny od 8.00 do 16.00 hodin
Objednávky zadané na internetových stránkách mimo dobu obchodování, v noci, o víkendu nebo ve svátky se zpracovávají až další pracovní den v době obchodování, a to dle nově platných cen. Zákazník je v případě rozdílu o více jak 1 % oběma směry kontaktován, aby objednávku potvrdil, nebo stornoval.
Platba potvrzené ceny musí být připsána na náš účet do 16.00 hodin středoevropského času téhož dne, kdy byla vystavena zálohová faktura. V případě prodlení úhrady zálohové platby a pokud dojde ke změně na trhu o více jak 1 % oběma směry, Prodávající doúčtuje Kupujícímu doplatek nebo vrátí přeplatek zálohové platby podle ceny platné v okamžik, kdy byla záloha připsána na účet Prodávajícího.
4.3. Akční cena s dodáním za 12 měsíců představuje sníženou cenu investičních kovů, přičemž investiční kovy za akční cenu jsou následně Kupujícímu dodány v souladu čl. 2.3. a 5.1. těchto obchodních podmínek do tří pracovních dnů od okamžiku uplynutí 12 měsíců ode dne připsání platby za investiční kovy za akční cenu na bankovní účet Prodávajícího.
4.4. Uváděné ceny jsou včetně DPH.
4.5. Poštovné, balné a pojištění může být navýšeno dle rozsahu objednávky a cílové adresy. Případné navýšení musí být vyčísleno při potvrzení objednávky.
4.6. Kupující hradí Prodejci cenu zboží na základě zálohové faktury zaslané při potvrzení objednávky. Cena může být zaplacena bankovním převodem na bankovní účet Prodávajícího nebo hotově na pobočkách Prodávajícího.
4.7. Platbu v hotovosti lze realizovat na pobočkách Prodávajícího do hodnoty 240 000 Kč.
4.8. Kupující má možnost si pamětní mince na e-shopu Prodávajícího objednat formou předobjednávky. Prodávající zašle Kupujícímu zálohovou fakturu ve výši 25 % očekávané prodejní ceny mince, přičemž konečná prodejní cena bude Kupujícímu sdělena emailem, telefonicky nebo osobně po emisi daného titulu mince. Kupující nemusí konečnou cenu akceptovat, o čemž musí Kupující Prodávajícího informovat neprodleně. V případě, že Kupující cenu neakceptuje, je Prodávajícímu povinen zálohu, kterou Prodávající uhradil, vrátit do 3 pracovních dnů od emailového oznámení Kupujícího, že cenu neakceptuje.
4.9. V případě Zlatého spoření je plnění za Cílový slitek, resp. Zlaté slitky (jak jsou definovány v příslušné smlouvě o Zlatém spoření) vyjádřeno váhovým množstvím zlata a Kupující si kupuje za cenu stanovenou Prodávajícím Dílčí zlato (jak je definováno v příslušné smlouvě o Zlatém spoření).
5. Dodání zboží
5.1 Prodávající předá předmět prodeje, který má skladem, dopravci v pracovní dny do 3 pracovních dnů od uhrazení zálohové faktury.
Toto neplatí v případě zakoupení investičních kovů za akční cenu s dodáním za 12 měsíců dle čl. 4.3. těchto obchodních podmínek, kdy má Prodávající povinnost odeslat objednané investiční kovy za akční cenu na adresu uvedenou v objednávce do tří pracovních dnů od okamžiku uplynutí 12 měsíců ode dne připsání platby za investiční kovy za akční cenu na bankovní účet Prodávajícího.
5.2. Kupující akceptuje, že přesnou dobu dodání dopravcem není schopen Prodávající garantovat a ovlivnit a může proto dojít k prodloužení dodací doby.
5.3. Dodání, respektive převzetí objednaného zboží, může být provedeno jedním z následujících způsobů:
5.4. Zásilka je vždy pojištěna do plné hodnoty zboží. Zboží je odesíláno jako cenné psaní, popřípadě jako cenný balík.
5.5. Cena za dopravu zásilky do zahraničí bude stanovena dle místa destinace a bude uvedena v potvrzení objednávky Prodávajícím. Cena za dopravu zásilky je vždy včetně pojištění do plné hodnoty zboží.
5.6. Poplatky za jednotlivé způsoby doručení jsou uvedeny na internetové stránce e-shopu.
5.7. V případě, že Kupující neobdrží odeslanou zásilku, a to v předpokládaném termínu doručení zboží (dle dodacích lhůt přepravců), musí o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího.
5.8. Nepřevezme-li Kupující produkt ve lhůtě 3 pracovních dnů na pobočce nebo zásilku od dopravce, a to ani po dodatečné výzvě Prodávajícího, je Kupující povinen do 3 pracovních dnů sdělit Prodávajícímu, jakým způsobem si zásilku převezme nebo na jakou dodací adresu má Prodávající zboží dodat. Prodávající si vyhrazuje právo účtovat náklady spojené s novým dodáním.
6.1.Je-li Kupujícím fyzická osoba, vztahuje se na zboží zákonná záruka, resp. odpovědnost za vady, které se vyskytnou v záruční době 24 měsíců. Nároky Kupujícího se řídí v takovém případě ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“).
6.2. Kupující podává reklamace elektronicky zasláním e-mailu na adresu info@goldenhouse.cz nebo osobně na v showroomu Prodávajícího na adrese jeho sídla.
6.3. Kupující je povinen podat reklamaci bezodkladně po zjištění, že zboží má vady. Kupující nemá právo uplatnit reklamaci za vadu, která byla již reklamována a Kupující akceptoval slevu poskytnutou Prodávajícím a zároveň Kupující nemá právo uplatnit reklamaci za vadu, o které v době převzetí produktu věděl, akceptoval ji a produkt převzal.
6.4. Reklamace musí obsahovat číslo objednávky, kopii faktury a zejména podrobný popis zjištěné závady.
6.5. Reklamace bude Prodávajícím vyřízena zpravidla do 3 pracovních dnů, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
6.6. Pokud jsou předmětem koupě neinvestiční produkty (sběratelské potřeby, medaile, etue, kapsle apod.) a je-li Kupující spotřebitelem, má Kupující dle ust. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Tato lhůta běží (i) ode dne převzetí zboží, (ii) a je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, (iii) a je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží.
6.7. Jsou-li předmětem koupě investiční produkty (zejména investiční kovy), je odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů Kupujícím, který je spotřebitel, vyloučeno na základě ust. § 1837 písm. b) a § 1847 písm. a) občanského zákoníku. Investiční produkty nabízené Prodávajícím představují zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy; odstoupení od smlouvy spotřebitelem je vyloučeno také proto, že cena daných finančních služeb závisí na pohybech cen na finančních trzích, které Prodávající nemůže ovlivnit. Kupující (spotřebitel) tedy v případě koupě investičních produktů nemá právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů. Z těchto důvodů nemá Kupující (spotřebitel) možnost odstoupit od smlouvy ani v případě koupě investičních kovů za akční cenu s dodáním za 12 měsíců.
6.8. Je-li Kupujícím podnikatel, je odstoupení přípustné výhradně z důvodů uvedených v občanském zákoníku, zejména v ust. § 2106 a násl.
6.9. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu poštovného v nezbytné výši; v případě neoprávněné reklamace nemá Kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani Prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany Kupujícího nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).
6.10. Dojde-li z důvodu na straně Kupujícího u investičních produktů (investiční slitky a mince) ke zmaření kupní smlouvy, je Prodávající oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 15 % kupní ceny produktu.
7.1. Nakládání s osobními údaji Kupujících podléhá legislativě ohledně ochrany osobních údajů, včetně a zejména Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
7.2. Prodávající se zavazuje k tomu, že nebude žádné osobní údaje a další svěřená data Kupujícího prodávat, poskytovat třetí osobě, ani je nijak nepoužije pro komerční nabídku nesouvisející s e-shopem bez souhlasu vlastníků těchto údajů a dat. Svěřené osobní údaje a další data slouží pouze pro vnitřní potřebu e-shopu (za účelem úspěšného splnění Kupní smlouvy) a ke vzájemnému zkvalitnění komunikace mezi Kupujícím a Prodávajícím.
7.3. Osobní údaje a další data budou na žádost Kupujícího vymazána z databáze Prodávajícího. Kupující má dále právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
7.4. Prodávající je oprávněn předat údaje Kupujícího nezbytné pro doručení zboží externím dopravcům.
8.1. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
8.2. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu Kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.
8.3. Uzavřená smlouva je archivována v interním systému po dobu nejméně tří let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám.
8.4.Pokud tyto obchodní podmínky nestanoví jinak, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je spotřebitelem, ustanoveními občanského zákoníku.
8.5. Tyto obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 20.3.2024 a ruší předchozí znění obchodních podmínek včetně jejích součástí, přičemž jsou k dispozici v provozovnách nebo elektronicky na www.goldenhouse.cz